Barcelona (EFE).- La acelerada evolución tecnológica exige a las empresas poner el foco en la formación continua para prevenir una brecha digital entre sus empleados y asegurar la competitividad, ha señalado este miércoles la directora general y directora de Personas y Sostenibilidad del Banco Sabadell, Sonia Quibus.
Junto con un proceso de selección de personal estratégico, que valore no solo habilidades específicas, sino también el potencial de generar retorno a largo plazo, los planes de formación durante toda una carrera profesional son fundamentales para la productividad, ha afirmado Quibus.
Foro de EFE y el Banco Sabadell
Durante una jornada sobre el impacto de la tecnología y la digitalización en el trabajo organizada por la Agencia EFE en colaboración con el Banco Sabadell, la directora de Personas ha subrayado la importancia de que las empresas expongan su «propuesta de valor» en el mercado laboral.
El director general de la Asociación Española de Economía Digital (Adigital), César Tello, ha sostenido por su parte que «todos los puestos de trabajo tienen que digitalizarse y tecnificarse», y que es necesario alinear mejor el sistema educativo con las necesidades laborales.
A pesar de que algunas empresas están encontrando dificultades para captar al personal técnico que necesitan, Quibus ha asegurado que el Sabadell «no está teniendo problemas de captación de talento digital» a pesar del «momento singular» que atraviesa el banco ante la opa lanzada sobre él por el BBVA.
De las cerca de 500 personas que contrata el banco anualmente, una parte «muy significativa» son perfiles digitales, ha señalado.
Para atraer a esos empleados, ese esencial presentar un proyecto empresarial con «propósito»; tener una oferta competitiva, no solo en el terreno económico, sino en aspectos sociales como el teletrabajo, y tener presencia en el mercado para que los posibles candidatos conozcan la cultura de la compañía.
Identificar tecnologías maduras
Elena Carrera, directora general y directora de Tecnología de Banco Sabadell, ha destacado la importancia de identificar el momento en el que una tecnología está suficientemente madura para comenzar a aplicarla cuando pueda aportar valor a los clientes o los equipos de la empresa.
Al hablar de inteligencia artificial generativa, computación cuántica, «blockchain» y otras tecnologías, es necesario estudiar al detalle cuáles son sus ventajas sin dejarse llevar por el «hype» (hipérbole) del momento.
A través de su Centro de Competencias Tecnológico de Alicante (CCTA), los equipos del Sabadell trabajan en estrecha colaboración con universidades y centros de innovación para hacer «pruebas de concepto» de nuevas tecnologías.
A partir de esos ensayos, el banco evalúa en qué casos de uso una tecnología particular está lista para ser «escalada», ha explicado Carrera.
Gracias a ese proceso, la introducción de nuevas tecnologías logra amplificar «tanto la experiencia del cliente y su satisfacción como la productividad y el sentimiento de pertenencia de los empleados», ha afirmado.
Impacto de la IA generativa
De cara al futuro cercano, la inteligencia artificial generativa es la evolución tecnológica que más impacto va a tener en el mundo empresarial, ha señalado Carrera.
Uno de los usos cuya exploración está más avanzada es el de las relaciones con los clientes, tanto por canales telefónicos como escritos.
También ha demostrado su utilidad como herramienta para ayudar a los gestores del banco en ámbitos como aportar información y ofrecer propuestas de valor que «enriquecen su función», ha resaltado la directora de Tecnología, que destaca la necesidad de que esos procesos se lleven a cabo de manera «controlada y segura».
Otra de las aplicaciones de la IA generativa en el entorno empresarial va a ser el de incrementar la productividad y la eficiencia de los procesos internos, que cada vez van a estar más digitalizados y automatizados.
Revalorizar el factor humano
Dentro de esta tendencia hacia la digitalización, es necesario que los equipos de liderazgo continúen poniendo en valor el «factor humano», ha indicado Quibus.
«La tecnología ha venido para ayudar», pero los trabajadores «son la cara visible de nuestro negocio frente al cliente», ha señalado la directora de Personas y Sostenibilidad.
En un entorno cada vez más tecnificado, los equipos humanos van a «marcar la diferencia», afirma Quibus, que anticipa la importancia de fomentar culturas empresariales que sepan combinar la innovación con la cercanía personal.
